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                  有了鑒定證書珠寶就是“真金白銀”?
                  時間: 2021-04-01 16:31:39     文章來源: 廣州日報  作者:井楠

                  2021年3月15日開始,為期兩周多時間,廣州市的三大權威珠寶鑒定機構(廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站、廣東地質局珠寶檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心)組織了多次面向廣州市民的免費珠寶檢測。好趨勢是:...



                  2021年3月15日開始,為期兩周多時間,廣州市的三大權威珠寶鑒定機構(廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站、廣東地質局珠寶檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心)組織了多次面向廣州市民的免費珠寶檢測。好趨勢是:假貨真的少了,B貨寶石冒充A貨的現象已經鳳毛麟角。


                  然而,2020年開始熱度提升的珠寶直播活動,也帶來了新的問題:文圖不符或貨不對板現象明顯增多,網絡銷售的退貨率增多,翡翠玉石“以次充好”現象較多,標識不明、銷售證件缺乏的現象更是屢見不鮮。


                  文、圖/廣州日報全媒體記者 井楠 圖文無關


                  問題一:直播珠寶產品的退貨率偏高

                  廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站的調查數據顯示,某直播基地的初期退貨率在20%左右,之后退貨越來越頻繁,春節后的退貨率高達30%~50%,個別推銷玉石的直播間退貨率甚至達到70%。全媒體記者調查了天河區與越秀區的大型商場的珠寶店,珠寶產品的退貨率均在2%以下。兩個數據形成了鮮明的對比。


                  這一現象與趨勢為消費者與珠寶商都帶來了一定的困擾。消費者覺得貨不對板輾轉退貨,浪費時間。依托于直播平臺的珠寶商因為退貨,形成了巨大的庫存壓力與資金壓力。


                  問題二:網絡銷售缺乏售后服務

                  近兩周的珠寶鑒定活動中,大約有七成的“問題珠寶”均來自于網絡銷售。其中的假貨并不多,但以次充好、售后服務不健全導致的維護差錯問題,數量非常多,比如說珍珠迅速變黃問題,就在網絡銷售中屢見不鮮。


                  廣州市民林小姐向廣州日報全媒體記者投訴,由于近期準備嫁妝,她在半年內在網上一共購買過六次珠寶,只有一次是文圖相符、比較滿意的,五次都是貨不對板、并不滿意。而且六次購買涉及的四家網店,只有一家提供清晰、以舊換新的售后服務。她現在覺得,網購珠寶雖然便宜,但缺乏購物的樂趣,無法和店員面對面交流、咨詢、親自佩戴,無法現場對比貨物款式、質量檔次與價格。


                  東山百貨的銷售經理接受全媒體記者采訪時認為,珠寶屬于名副其實的奢侈品,不同于其他商品,“傳統性”銷售具有一定的優勢。有信譽的珠寶店為了口碑和留住老客戶,對所售出的產品提供售后服務,例如換款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的繩等,做翻新、維修、改款甚至以舊換新等的服務,這些售后服務為實體店帶來聲譽。


                  問題三:翡翠玉石貨不對板現象仍不少

                  全媒體記者從三大檢測中心提了解到,翡翠玉石的貨不對板現象較多,網絡銷售與直播銷售在當中,占據主流。而實體店銷售中也偶有出現。


                  翡翠玉石,主要的價值都體現在“種”與“顏色”上,同樣大小的白色翡翠手鐲,糯米種的只有幾千元,冰種的要賣一百萬元。同樣大小的芙蓉種吊墜,帶綠的只有幾萬元,滿綠的要幾十萬元。


                  尤其在網絡銷售中,往往文圖不符、夸大其詞,隨便為翡翠玉石“升級”,靠打拋光粉、高光照射來改變玉石本來的顏色,以此賣高價。


                  上文提到的林小姐五次購物中不滿意,就是因為文圖不符,在網上圖片看著像芙蓉種的翡翠吊墜,8888元買回家一看,也就是一個糯米種。她還花5638元買了一個貌似帶綠的糯米種翡翠手鐲,拿到貨后才發現幾乎是白色的,并沒有像照片上那樣明顯發綠。


                  問題四:珠寶網絡銷售缺標識、質保單、發票

                  據了解,直播與網絡銷售中,很多珠寶首飾還缺乏質保單和售后發票。標識是讓消費者理解產品的身份、狀態、性質等信息所必須披露的內容,消費者有對產品真實信息的知情權。質保單、發票是交易的憑證,是消費者權益保障的文件,缺一不可。


                  廣東省技術監督珠寶貴金屬質量檢驗站的站長侯舜瑜表示,一些網絡銷售平臺及直播間為彌補這方面的缺失,用珠寶檢測機構的證書替代上述文件,在銷售中,憑珠寶檢測證書介紹商品,或售后附帶證書。實際上,檢測證書不能完全替代珠寶產品的標識。檢測證書是第三方披露的信息。按照《質量法》,賣家才是產品質量的責任主體,應由賣家標識清楚商品身份、性質、狀態、價格,做到明碼實價,公平交易。


                  另外,檢測證書的專業性,一些消費者往往看不懂。何況,有的商家在委托檢測時,僅就商品的某些部分委托檢測。例如,一條有碧璽、瑪瑙、水晶、黑曜石等組成的“多寶”手鏈、項鏈、套裝配飾,商家可能僅委托對價值較高的碧璽進行檢測出證,其余低價值的組成部分有意回避。合金、銀、銅鑲嵌的寶石首飾,回避低價值的托架;膠胎貼金片的飾品,未披露金片重量、膠胎的存在。而且,寶石、翡翠鑲嵌首飾背景的涂色、墊襯托物,以提高珠寶的美感,這些檢測機關難以檢測出來,證書中沒有披露。


                  重要是消費者誤以為,凡是附檢測證書的貨品,必定為“真品”。實際上,珠寶首飾種類繁多,合成、人造、優化處理品常見,這些產品不是不能銷售,而是要明白地告知消費者。一些消費者對證書內容不理解,缺乏珠寶知識,簡單地把證書當成貨品為真品的證明。


                  源自:廣州日報  原文鏈接:https://gzdaily.dayoo.com/pc/html/2021-04/01/content_877_750428.htm


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